Leo Bisschop Wat houdt informatie gestuurd handhaven (IGH) eigenlijk in voor een handhavingsorganisatie? Informatie gestuurd handhaven (hierna: IGH) is ‘hot’. Maar er bestaan verschillende beelden…
Door Eva van Florestein Ik zie mijzelf als ruimdenkende, goed ontwikkelde twintiger die open staat voor nieuwe culturen en niet snel ergens van staat te…
Eva van Florestein Er is een pittige discussie gaande over etnisch profileren. De anti hetze: iedereen die een ander kleurtje heeft dan blank moeten we in…
Kees Vermunt In een vorig artikel schreef ik over de wisselwerking tussen naleefgedrag en (sociale) normen en waarden. Dit artikel gaat over het benutten van…
Gedrag beïnvloeden hoort bij het mens-zijn Leo Bisschop Een mens ‘gedraagt zich’ of ‘gedraagt zich niet’. Of het gedrag als positief wordt ervaren door de…
Leo Bisschop Verwachtingenmanagement Waar door mensen of organisaties wordt samengewerkt bestaan verwachtingen. Waar verwachtingen bestaan ligt teleurstelling op de loer. En waar teleurstelling is, verloopt…
Leo Bisschop Dit is het vierde artikel in een reeks over accountmanagement. Deze keer staat klanttevredenheid centraal. Louter tevreden klanten: iedereen droomt ervan. En wel…
Eva van Florestein Normen en waarden zijn in een maatschappij van groot belang. Ze geven richting aan ons bestaan en scheppen richtlijnen voor onze gedragingen.…
Hoe komt het dat drie getuigen van één voorval drie verschillende versies van het gebeuren vertellen? De interpretatie van het wereldbeeld is voor iedereen anders.…
Leo Bisschop Dit is een belangrijke vraag voor o.a. bestuurders. Behalve naar de kwaliteit (volgens het ISO en INK-model) wordt vaak gekeken naar output, outcome…